Le protocole de l’étage.
Dans un hôtel, « l’étage » est le service qui prépare les chambres : discret, exact, jamais en retard. Nous avons pris le mot et la discipline qui va avec. Trois niveaux, tenus tous les jours.
Une équipe attitrée.
Vous n’expliquez rien deux fois. Les mêmes personnes chaque semaine : elles connaissent vos chambres, vos horaires, vos exigences. Un responsable dédié est votre seul interlocuteur, joignable, présent lors du premier passage.
Chaque heure enregistrée.
Votre facture reflète le travail fait. Chaque passage est pointé dans DOT, l’application liée à l’administration belge : check-in et check-out horodatés, personnel déclaré. Vous recevez le détail des heures chaque mois.
Une inspection après chaque passage.
La qualité du lundi est celle du jeudi. Contrôle sur liste après l’intervention et retour client en trois questions : l’heure a-t-elle été respectée, le résultat est-il conforme, y a-t-il un point à corriger. Les écarts sont vus le jour même.
Une fiche par passage. Un rapport par mois.
Qui est venu, à quelle heure, ce qui a été contrôlé, ce que vous en avez pensé. Rien n’est estimé.
| Fiche de passage | Nº 2417 · exemple |
|---|---|
| Établissement | Hôtel, 38 chambres · Bruxelles |
| Équipe attitrée | Ana, Joana, Rui (responsable) |
| Check-in DOT | 06:02 |
| Check-out DOT | 10:47 |
| Inspection | 12 points sur 12 conformes |
Données de démonstration.
Inclus chez Étage.
| Chez Étage | Ailleurs, souvent |
|---|---|
| Équipe attitrée, déclarée | Personnel tournant, parfois sous-traité |
| Pointage DOT horodaté | Heures déclaratives |
| Responsable dédié, joignable | Numéro de standard |
| Remplacement garanti en cas d’absence | « On fait ce qu’on peut » |
| Produits et matériel professionnels | Facturés en supplément |
| Inspection et retour client | Aucun suivi |
| Rapport mensuel des heures | Facture seule |
| Assurance RC professionnelle | À vérifier |
Testez le protocole sur votre établissement.
Premier passage d’essai, résiliable sans frais si le résultat ne convient pas.